FAQ

カプセルホテルに関するご質問

予約について

Q
法人名での予約は可能ですか？
A
ご予約いただけます。当日お泊まりになる方のお名前を必ず事前にお電話にてお知らせください。
Q
未成年者の宿泊は可能ですか？
A
18歳未満のお客様のご利用には保護者の同伴が必要です。3歳以上のお子様はおひとり様1部屋ご予約いただくようにお願いいたします。
Q
キャンセル料は発生しますか？
A

ご予約のキャンセルにつきましては、ご予約料金に対して以下の割合でキャンセル料をいただいております。

当日：宿泊料金の50%
3日前から：宿泊料金の20%
不泊（ご連絡をいただかなかった場合）：100%
Q
連泊はできますか？
A
連泊は可能です。
Q
法人契約はできますか？
A
法人契約制度がございます。詳細はお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q
宿泊料金はいつ支払えば良いですか？
A
前払い制となっておりますので、チェックイン時にお支払いください。連泊時には1泊目に頂戴いたします。
Q
領収書は発行してもらえますか？
A
ホテルにて直接ご精算いただいたものに関しましては、領収書を発行いたします。
領収書の宛名についてご希望がございましたら、チェックイン時にお申し付けください。（宛先空欄での発行は不可となります）
再発行も承っております。（領収書に「再発行」の文字が入ります）
なお、他の予約サイトからのオンラインカード決済、また旅行代理店でご精算された場合には、領収書を発行することができかねます。領収書をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、各社に直接お問い合わせくださいますよう、お願いいたします。
また、各インターネットサイトのポイントを利用された場合は、ポイント差引後の金額で発行いたします。
Q
クレジットカード決済（オンラインカード決済）とはなんですか？
A
予約成立と同時に、宿泊料金をオンライン（インターネット）上でカード決済処理ができるサービスです。
予約の成立と同時に決済処理まで完了します。※決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。
Q
オンラインカード決済プランで予約した場合、予約のキャンセルはできますか？キャンセル料はかかりますか？
A
ご予約のキャンセルは可能です。
キャンセルポリシーや、ご返金のタイミングについては以下をご確認ください。

■キャンセルポリシーに抵触していない場合
予約完了時に決済された金額が、後日ご利用のカード会社を通じて返金されます。
※予約日とキャンセルされた日が異なる場合、決済と返金が同月内に行われない場合がございます。
返金時期については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

■キャンセルポリシーに抵触している場合
キャンセル料金が新たに決済され、予約完了時に決済された金額からキャンセル料金を差し引いた金額が、 予約時に決済された金額が後日ご利用のカード会社を通じて返金されます。
※一定期間内であれば、キャンセル料の請求を取り消すことは可能でございますので、何かご事情がございましたらお早めにホテルへお問い合わせくださいませ。
Q
クレジットカードは使えますか？
A
各種カードをご利用いただけます。（VISA／MasterCard／銀聯カード/アリペイ/WeChat）
Q
電子マネーは使えますか？
A
ご利用いただけません。
Q
商品券（ギフトカード）は使えますか？
A
旅行代理店・クレジットカード会社発行の商品券（ギフトカードを含む）は、ご利用いただけません。

チェックイン／チェックアウトについて

Q
チェックインはどこでできますか？
A
１階インフォメーションセンターにお越しくださいませ。
Q
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
※24：00以降もチェックインできます。
Q
チェックイン後に外出はできますか？
A
はい、出来ます。
Q
チェックイン前、もしくはチェックイン後にも荷物は預けられますか？
A
はい、お預かりいたします。お気軽にフロントまでお越しください。
但し、壊れやすいもの、貴重品はお預かりしかねますので、お客様ご自身で保管ください。荷物の紛失及び破損について当社ホテルでは責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
Q
門限はありますか？
A
門限はございません。24時間いつでも出入りいただけます。
Q
連泊の場合、毎日チェックアウトが必要ですか？
A
ご連泊の場合は、チェックアウトは最終日のみでございます。
Q
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか?
A
チェックイン予定時刻過ぎる場合は、お手数ですが20:00までにご連絡いただきますようお願い致します。
Q
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
A
チェックイン日の当日及びチェックアウト当日も、荷物はフロントにてお預かりいたします。
お預かりした荷物は、フロントにてお渡しいたします。

館内利用について

Q
客室にお風呂・トイレはありますか？
A
客室内にお風呂・トイレはございません。共有の洗面室、トイレ、大浴場を利用ください。
Q
客室に鍵はかかりますか？
A
旅館業法上の簡易宿所にあたるため、各客室の入口に鍵をかけることができません。
Q
館内でインターネットは利用できますか？
A
無料のWi-Fiをご利用いただけます。チェックイン時にフロントにてID・パスワードをお伝えしております。
Q
客室やホテル館内では、煙草を吸えますか？
A
全室禁煙でございます。また、喫煙スペースはございません。
Q
飲食はできますか？
A
ホテル内は飲食禁止となっております。それ以外の場所にてお願いいたします。
Q
アメニティはどのようなものがありますか？
A
有料にてコットン・綿棒・ヘアブラシ・カミソリをご準備しております。
Q
貴重品は預かってもらえますか？
A
貴重品はお預かりしておりません。お客様ご自身の責任で管理をお願いいたします。
Q
ロッカーに荷物が入りきらないのですがどうしたら良いですか？
A
フロントにてお預かりいたしますので、お申し付けください。
貴重品はお預かりしておりませんので、お客様ご自身の責任で管理をお願い致します。
Q
キャビン内で飲食はできますか？
A
キャビン内での飲食はご遠慮ください。
Q
ランドリーサービスはありますか？
A
ランドリー（洗濯機）は男女それぞれに設置しております。ご自由にご利用ください。
Q
クリーニングサービスはありますか？
A
フロントにて承っております。朝の所定時間までにお預けいただければ、その日の夜までに仕上がります。
また、夜の所定時間までにお預けいただければ、翌朝に仕上がるサービスもございます。
料金表／クリーニング伝票／ランドリー袋がフロントにございます。
料金は、衣類の種類により異なりますので、フロントにて直接お尋ねください。
また、館内にはコインランドリー（有料）もございます。
Q
宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか？
A
恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。
面会は、ロビーもしくはカフェエリアにてお願いします。
Q
ペットを同伴できますか？
A
当ホテルでは、ペットの同伴はご遠慮いただいております。

スパに関するご質問

Q
スパのみの利用はできますか？
A
おひとり様800円（税抜）にて利用可能となっております。
Q
スパの利用時間は何時ですか？
A
日帰り入浴の場合は、

【午前】7:00～12:00（最終受付 11:00）
【午後】13:00～24:00（最終受付 23:00）

ご宿泊の場合は15:00～10:00となっております。
Q
宿泊利用の場合、入浴料はいくらになりますか？
A
宿泊料に入浴料も含まれておりますので、追加料金はかかりません。大浴場、サウナ共にご利用頂けます。
Q
スパにはどのようなアメニティがありますか？
A
有料にてコットン・綿棒・ヘアブラシ・カミソリをご準備しております。

カフェ＆バーに関するご質問

Q
カフェ＆バーのみの利用はできますか？
A
可能でございます。
Q
カフェ＆バーの営業時間は何時ですか？
A
7:00～23:00（LO 22:30）となっております。
Q
子供連れでの利用はできますか？
A
可能でございます。

その他のご質問

Q
博多駅からの所要時間を教えてください。
A
博多駅博多口より徒歩5分となっております。
Q
駐車場はありますか？
A
最寄りのコインパーキング等をご利用ください。
Q
忘れ物をしたのですが、預かってもらえてますか？
A
はい、お預かりしております。
ただし、お客様からのご連絡がない場合、貴重品については発見日を含め7日以内に最寄の警察署へお届けいたします。
また、貴重品以外の物につきましては、1ヶ月経過後処分させて頂きますので、予めご了承ください。
※飲食物・たばこ・雑誌等は即日処分させて頂きます。
Q
事前に宅配便・郵便物を送り、ホテルで預かってもらえますか？
A
宿泊者名（フルネーム）とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。
チェックイン時にフロントにてお渡しいたします。なお、着払いは承っておりませんので、発送時の支払をお願いします。
Q
ホテルから宅配便を送ることはできますか？
A
フロントにて承ります。伝票、ガムテープもご用意しておりますので、必要であればお申し付けください。
Q
ホテル近隣にコンビニエンスストアはありますか？
A
建物１Fに24時間営業のコンビニがございます。
Q
パウダールームはありますか？
A
ございません。
Q
両替機はありますか？
A
両替機はございません。コインロッカーご利用の方はフロントにて両替を承っております。
Q
車いすの貸し出しはありますか？
A
ございません。
Q
ベビーカーの貸し出しはありますか？
A
ございません。
Q
携帯の充電器の貸し出しはありますか？
A
現在のところございません。
Q
スマートフォンの充電をしたいのですが、コンセントはありますか？
A
2階カフェにご用意しております。
Q
館内にATMはありますか？
A
併設しておりますファミリーマート内にございます。
Q
館内にポストはありますか？
A
ございません。
Q
館内に公衆電話はありますか？
A
ございません。
Q
お土産売り場はありますか？
A
1階にギフトショップがございます。